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发布时间:2019-09-09 编辑 :本站 / 101次点击
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  移动话务员年度工作总结【一】  8月至10月,我在移动公司10086任职客服话务员。

两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。

现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:  1.客服人员所需的基本技能及素质要求:  客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。   2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:  (1)学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解...暂时还没有人收藏过该文章,赶紧登陆来收藏该文章吧!。